我公司为广大用户提供优质的技术支持与服务。
工程实施方案设计，用户培训，设备的现场安装、调测、开通，设备和系统测试验收工作的服务，工程文档的提供。
(2)售后维护与技术支持
运维问题和故障解决，设备维修更换，定期跟踪和技术交流。
系统保修：保修期1年
(3)其他服务
专家技术咨询，扩展技术支持服务。
2. 支持与服务的方式
对于用户的请求，我们将快速作出反应，并将根据用户所需支持与服务的内容和要求的具体情况，综合提供以下方式的支持与服务：
(1)7*8小时热线电话：技术咨询、远程诊断、问题解决；
热线电话号码：029-88257959
(2)文档、资料提供：产品资料、工程资料、技术和维护资料等，邮寄、传真或EMAIL给用户；
(3)培训：提供现场培训。
我们将在用户提出问题后的2小时以电话的方式解答、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，我们将及时派工程师赴现场检查维修或更换。
(1) 在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。
(2)保修期内所发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通等费用全部由本公司承担。
(3)本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。
(4)到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。
(5)每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。
(6)定期现场回访
我公司的技术人员将在预先制定的基础上，定期到客户视频会议系统现场访问，以提前发现可能的故障和问题，作预防性维修。
(7) 现场特殊支持
用户突发重要会议、特殊需求等状况，如需要我方提供技术人员、相应设备的支持，我公司承诺准时到位。
为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，在用户购买的产品超出保证期后，可以与我们签定服务合同，我们仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。
(1)通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。
(2)设备保修期满后，将继续为用户提供良好的服务。
(3)如需要技术工程师到现场维修，将提供有偿服务。
